Integritetspolicy

Senast uppdaterad 27 oktober 2026.

1. Vem som ansvarar för dina uppgifter

Eviq Sweden AB, org.nr 559154-2534, Hagalundsgatan 27, Solna, är personuppgiftsansvarig. Har du frågor om hur vi behandlar dina uppgifter, mejla info@eviq.se med ämnesraden ”Integritet”.

2. Vilka uppgifter vi behandlar

• Kontaktuppgifter: namn, telefonnummer, e-post och adress.
• Uppgifter för Grön Teknik: personnummer och fastighetsbeteckning eller bostadsrättsuppgifter.
• Order och betalning: vad du har köpt, belopp, betalsätt och leverans.
• Uppgifter om din bostad och el: till exempel huvudsäkring, elmätare, solceller och förbrukning, när du lämnar dem.
• Kommunikation: e-post, formulär, chatt samt inspelningar, utskrifter och sammanfattningar av telefonsamtal.
• Webbplatsdata: till exempel IP-adress, webbläsare, besökta sidor och cookies.

3. Varför vi behandlar uppgifterna

• För att fullgöra ditt köp – order, leverans, installation, support och reklamation (avtal).
• För att uppfylla lagkrav – bokföring och ansökan om Grön Teknik hos Skatteverket (rättslig förpliktelse).
• För att svara på din förfrågan – vi kontaktar dig, ger förslag och pris och följer upp (berättigat intresse eller åtgärd före avtal).
• För att dokumentera samtal – så att det du har sagt blir rätt i offert och installation, och så att vi kan hantera frågor och klagomål i efterhand (berättigat intresse).
• För att förbättra webbplatsen och vår service (berättigat intresse).
• För marknadsföring – nyhetsbrev och erbjudanden. Du kan när som helst tacka nej (samtycke eller berättigat intresse).

4. Telefonsamtal och inspelning

När du skickar en förfrågan ringer vi upp dig. Samtalen tas emot och görs ofta av vår AI-baserade telefonassistent, som drivs av Gensvar (Forge One AB) på vårt uppdrag. Assistenten berättar i början av samtalet att samtalet kan spelas in.

• Samtalen spelas in och skrivs ut automatiskt. Eviq har tillgång till inspelningarna, utskrifterna och en sammanfattning av samtalet.
• Vi använder dem för att ta fram rätt pris och förslag, boka tid, följa upp ditt ärende och kvalitetssäkra vår service.
• Vill du inte bli inspelad, eller hellre prata med en person, säg det i samtalet eller mejla info@eviq.se – då hjälper vi dig utan inspelning.

5. Var uppgifterna sparas och vem som får dem

• Shopify – webbutik, order och kundkonto.
• HubSpot – vårt kundregister med förfrågningar, kontaktuppgifter och ärendehistorik.
• Gensvar (Forge One AB) – telefonassistenten. Inspelningar, utskrifter och samtalssammanfattningar lagras inom EU (Stockholm). Röstbehandlingen sker via en underleverantör som kan behandla ljud utanför EU/EES, se punkt 6.
• Betal- och fraktleverantörer – för betalning och leverans.
• Installatörer i vårt nätverk – får de uppgifter som behövs för att utföra installationen.
• Skatteverket – får de uppgifter som krävs för ansökan om Grön Teknik.
• Omdömes- och analystjänster – för kundomdömen och statistik om webbplatsen.

Leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning är personuppgiftsbiträden och får bara använda uppgifterna för att utföra tjänsten åt oss. Vi säljer aldrig dina personuppgifter.

6. Överföring utanför EU/EES

Vissa leverantörer, till exempel Shopify, HubSpot och röstbehandlingen i telefonassistenten, kan behandla uppgifter utanför EU/EES. Då skyddas uppgifterna genom EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, till exempel EU–US Data Privacy Framework, eller genom EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

7. Hur länge vi sparar uppgifterna

• Samtalsinspelningar och utskrifter: högst 180 dagar.
• Samtalssammanfattningar och förfrågningar som inte leder till köp: högst tre år.
• Uppgifter om köp och installation: så länge reklamationsrätt och garanti gäller.
• Bokföringsunderlag: sju år enligt bokföringslagen.
• Uppgifter för marknadsföring: tills du tackar nej.

8. Dina rättigheter

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig, få fel rättade, få uppgifter raderade, begränsa behandlingen, invända mot behandling – till exempel direktmarknadsföring eller inspelning – och få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format. Du kan också be oss radera en samtalsinspelning tidigare. Har du lämnat samtycke kan du när som helst återkalla det. Mejla info@eviq.se.

9. Cookies

Vi använder nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera, till exempel varukorgen. Cookies för analys och marknadsföring använder vi bara om du har godkänt dem i cookie-rutan. Du kan ändra ditt val när som helst.

10. Klagomål

Är du missnöjd med hur vi behandlar dina uppgifter, kontakta oss först. Du kan också vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

11. Ändringar

Vi kan uppdatera policyn. Den senaste versionen finns alltid på den här sidan.