Support för din laddbox
Något som inte fungerar? Börja med felsökningen nedan – oftast är det löst på några minuter. Annars hjälper vi dig.
- Laddbox support: 010-424 58 00
- Vardagar 09–16, lunchstängt 12–13
- E-post info@eviq.se
Vad behöver du hjälp med?
Extra arbete och tillägg
Vad som ingår, vad som kostar extra och vad som gäller vid bomkörning.
InstallationsvillkorFaktura och Grön Teknik
Frågor om din faktura eller ditt avdrag – mejla oss med ordernumret.
Mejla ossFelsök själv först
-
Kontrollera säkringen
Titta i elcentralen om laddboxens säkring eller jordfelsbrytare har löst ut. Återställ den en gång – löser den ut igen, ring oss.
-
Starta om laddboxen
Bryt strömmen till laddboxen i en minut och slå på igen. Det löser de flesta problem med uppkoppling.
-
Kontrollera appen
Se att laddboxen är online i tillverkarens app och att laddningen inte är pausad eller schemalagd.
-
Kontrollera bilen
Se över bilens laddinställningar och laddgräns, och att kabeln sitter i ordentligt i båda ändar.
-
Kontakta oss
Fungerar det fortfarande inte? Ring 010-424 58 00 eller gör en felanmälan.
Vanliga frågor om support
Min laddbox har slutat fungera
Gå igenom felsökningen ovan. Hjälper det inte, ring laddboxsupporten på 010-424 58 00 eller gör en felanmälan. Ofta kan vi koppla upp oss mot laddboxen och lösa felet direkt.
När får jag en installationstid?
När du har lagt din order och fyllt i det korta formuläret kontaktar elektrikern dig för att boka tid. Målet är att laddboxen ska vara installerad inom 2–4 veckor.
Varför har jag fått en extra kostnad?
Ibland krävs mer arbete än standardinstallationen för att installationen ska bli säker och korrekt. Du godkänner alltid tillägget innan arbetet görs. Se prislistan för tillägg.
Vad är en bomkörning?
När installatören kommer ut men inte kan utföra arbetet, till exempel för att ingen är hemma eller förberedelserna inte är gjorda. En bomkörning debiteras med 3 000 kr.
Vad händer om jag nekas Grön Teknik-avdraget?
Då får du en faktura på resterande belopp. Du ansvarar själv för att du har rätt till avdraget hos Skatteverket.
Kan jag ångra mitt köp?
Ja. Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan. Varan ska skickas tillbaka i samma skick, och du står för returfrakten. En installation som redan är utförd kan inte ångras. Läs köpvillkoren.
Kontakta supporten
Välj vad ärendet gäller och beskriv vad som har hänt. Ange gärna ordernumret så går det snabbare.
- Laddbox support: 010-424 58 00
- Vardagar 09–16
- Telefon08-502 786 48
- E-postinfo@eviq.se
Funderar du på en ny laddbox?
Laddbox med standardinstallation från 5 890 kr efter Grön Teknik-avdrag.