Återbetalningspolicy

Gäller från 27 oktober 2026.

Ångerrätt – 14 dagar

• Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.
• Meddela oss inom ångerfristen via felanmälan eller på info@eviq.se. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett, men det är inget krav.
• Du får öppna förpackningen och undersöka varan. Varan ska skickas tillbaka i väsentligen samma skick. Har den använts mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
• Har du bett oss påbörja installationen under ångerfristen betalar du för den del som har utförts. När installationen är helt utförd gäller inte ångerrätten för installationen.
• Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats eller anpassats särskilt för dig.

Returfrakt och återbetalning

• Returfrakten kostar 150 kr och dras av från återbetalningen. Använd returfraktsedeln du får av oss.
• Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att vi fått ditt besked om att du ångrar köpet, men vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan.
• Returnera varor från olika ordrar var för sig.

Ej uthämtade paket

Paket ligger kvar hos ombudet i 14 dagar. Hämtas paketet inte ut debiterar vi 350 kr för frakt och hantering. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att utnyttja ångerrätten.

Reklamation

• Som konsument har du tre års reklamationsrätt. Reklamera via vår felanmälan så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Bifoga gärna en bild eller video som visar felet.
• Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Vid godkänd reklamation står vi för frakten och reparerar, byter eller betalar tillbaka enligt konsumentköplagen.
• Fel på installerad laddbox: ring laddboxsupporten på 010-424 58 00.

Företagskunder

För företag gäller ingen ångerrätt. Retur av felfria lagervaror kan göras efter överenskommelse och krediteras med ett avdrag på 20 %. Ange fakturanummer och datum vid retur.

Tvister

Kontakta oss först så löser vi det tillsammans. Som konsument kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Läs mer i våra köpvillkor.